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BTS NRC - Négociation Relation Client


Aujourd'hui, le problème n'est plus de produire mais de vendre. L'accroissement de la concurrence, la présence de consommateurs ou d'acheteurs mieux avertis ont conduit les entreprises à donner aux vendeurs une place centrale et des responsabilités plus grandes.

Face à une multitude de produits, les clients sont de plus en plus exigeants et pour les convaincre, il faut des vendeurs très techniques et à l'écoute de leurs motivations et de leurs besoins. En effet, si vendre est un art, il n'en demeure pas moins que la connaissance du produit et la maîtrise de l'entretien de négociation sont des atouts indispensables dans la force de vente.

 

Objectifs

  •    Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation
  •    Produire, exploiter et partager les informations commerciales
  •    Mise en oeuvre de la politique commerciale
  •    Organiser, planifier et gérer l'activité commerciale
  •    Communiquer, négocier
  •    Prendre des décisions commerciales

 Débouchés

Domaine du soutien à l'activité commerciale :

Prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.


Domaine de la relation client :

Vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier.

 

Domaine du management des équipes commerciales :

Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

 

Niveau requis

Accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou supérieur.

 

Programme de la formation

 

Domaine général :

Culture générale, Langue Vivante (anglais ou allemand), Economie, Droit, Management des entreprises.


Domaine professionnel :

Gestion de clientèles, Relation client, Management de l'équipe commerciale, Gestion de projet.

 

Modalités pratiques

Formation sur 2 ans : 1200 h de cours

Admission en alternance

Admission en formation initiale


Nos offres d'emploi pour ce diplôme


° 82 OFFRES DE STAGE OU D'EMPLOI EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION AU 24/03/2017
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