BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex BTS NRC)
L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Objectifs
- Devenir un commercial généraliste
- Savoir gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale,
de multiples points de contact
- Asseoir, développer, accompagner et optimiser la
valeur à vie des différents segments visés.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage
accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Posséder une véritable culture numérique pour agir à
tout moment et en tout lieu.
- Accompagner le client/usager tout au long du
processus commercial
- Etre un vecteur de communication interne et externe.
- Intervenir également dans la chaîne de valeur des
clients pour favoriser leur développement.
- Pouvoir exercer son activité en présentiel au sein
de l'entreprise mais aussi en espace partagé (co-working) ou en
télétravail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et
digitalisée.
- Maîtriser l'organisation et les outils de sa
mobilité.
- Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e
- Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d'affaires ou de clientèle - Technicocommercial.e
- Télévendeur.se -
Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à
distance Conseiller.ère clientèle -
Chargé.e d'assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -
- Technicien.ne de la vente à
distance de niveau expert
- Animateur.rice commercial.e site
e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce Commercial.e e-commerce -
Commercial.e web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de
secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur.rice réseau -
Animateur.rice des ventes
- Conseiller.e - Vendeur.se à
domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice
En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
- Superviseur.se - Responsable
d'équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.e d'équipe
- Responsable e-commerce -
Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e
de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef.fe de réseau -
Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau
- Animateur.rice de réseau -
Responsable de zone
Niveau requis
Accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou supérieur.
Programme
de la formation
Domaine
général :
U1 Culture générale et expression
U21 Communication en langue vivante étrangère
U3 Culture économique, juridique et managériale
Domaine
professionnel :
U4 Relation client et négociation-vente
U5 Relation client à distance et digitalisation
U6 Relation client et animation de réseaux
Formation sur 2 ans
Admissions en alternance
Admissions en formation initiale
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