BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
En 2018 le BTS NRC devient le BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client !
L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Objectifs
- Devenir un commercial généraliste
- Savoir gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale,
de multiples points de contact
- Asseoir, développer, accompagner et optimiser la
valeur à vie des différents segments visés.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage
accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Posséder une véritable culture numérique pour agir à
tout moment et en tout lieu.
- Accompagner le client/usager tout au long du
processus commercial
- Etre un vecteur de communication interne et externe.
- Intervenir également dans la chaîne de valeur des
clients pour favoriser leur développement.
- Pouvoir exercer son activité en présentiel au sein
de l'entreprise mais aussi en espace partagé (co-working) ou en
télétravail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et
digitalisée.
- Maîtriser l'organisation et les outils de sa
mobilité.
- Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e
- Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d'affaires ou de clientèle - Technicocommercial.e
- Télévendeur.se -
Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à
distance Conseiller.ère clientèle -
Chargé.e d'assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -
- Technicien.ne de la vente à
distance de niveau expert
- Animateur.rice commercial.e site
e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce Commercial.e e-commerce -
Commercial.e web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de
secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur.rice réseau -
Animateur.rice des ventes
- Conseiller.e - Vendeur.se à
domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice
En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
- Superviseur.se - Responsable
d'équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.e d'équipe
- Responsable e-commerce -
Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e
de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef.fe de réseau -
Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau
- Animateur.rice de réseau -
Responsable de zone
Niveau requis
Accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou supérieur.
Programme
de la formation
Domaine
général :
U1 Culture générale et expression
U21 Communication en langue vivante étrangère
U3 Culture économique, juridique et managériale
Domaine
professionnel :
U4 Relation client et négociation-vente
U5 Relation client à distance et digitalisation
U6 Relation client et animation de réseaux
Formation sur 2 ans
Admissions en alternance
Admissions en formation initiale
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