BTS MCO - Manager Commercial Opérationnel (ancien BTS MUC)
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel (Ancien BTS MUC - Management des Unités Commerciales) concerne tous les emplois commerciaux au sein d'une organisation physique et/ou virtuel qui distribue des produits et/ou services et propose une expérience d'achat omnicanale.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Objectifs
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Il sait exercer les activités suivantes :
- développer la relation client et vendre - conseiller ;
- animer et dynamiser l'offre commerciale ;
- gérer l'opérationnel ;
- manager l'équipe commerciale.
Débouchés
Dès l'obtention du BTS :
- conseiller de vente et de services ;
- vendeur/conseil ;
- vendeur/conseiller e-commerce ;
- chargé de clientèle ;
- chargé du service client ;
- marchandiseur ;
- manageur adjoint ;
- second de rayon ;
- manageur d'une unité commerciale de proximité.
Avec expérience :
- chef des ventes ;
- chef de rayon ;
- responsable e-commerce ;
- responsable de drive ;
- responsable adjoint ;
- manageur de caisses ;
- manageur de rayon(s) ;
- manageur de la relation client ;
- responsable de secteur, de département ;
- manageur d'une unité commerciale.
Niveau requis
Accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou supérieur.
Programme de la formation
Domaine général :
Culture générale, Langue Vivante (anglais ou allemand), Culture économique, juridique et managériale
Domaine professionnel :
Développement de la relation client et vente conseil, Animation et dynamisation de l'offre commerciale, Gestion opérationnelle, Management de l'équipe commerciale
Modalités pratiques
· Formation sur 2 ans
· Formation sur 1 an (avec un niveau BAC + 2)
· Admissions en alternance
· Admissions en formation initiale
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