BAC+2 BTS NRC - Négociation Relation Client

Aujourd'hui, le problème n'est plus de produire mais de vendre. L'accroissement de la concurrence, la présence de consommateurs ou d'acheteurs mieux avertis ont conduit les entreprises à donner aux vendeurs une place centrale et des responsabilités plus grandes.

Face à une multitude de produits, les clients sont de plus en plus exigeants et pour les convaincre, il faut des vendeurs très techniques et à l'écoute de leurs motivations et de leurs besoins. En effet, si vendre est un art, il n'en demeure pas moins que la connaissance du produit, la maîtrise de l'entretien de négociation sont des atouts indispensables dans la force de vente.

Objectifs :

• Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation
• Produire, exploiter et partager les informations commerciales
• Mise en œuvre de la politique commerciale
• Organiser, planifier et gérer l'activité commerciale
• Communiquer, négocier
• Prendre des décisions commerciales

Debouchés

Domaine du soutien à l'activité commerciale :

Prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.

Domaine de la relation client :

Vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier.

Domaine du management des équipes commerciales :

Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

Niveau requis

Accessible avec le Baccalauréat ou supérieur.

Calendrier des cours

FORMATION EN ALTERNANCE : 1200 heures de cours sur 2 ans.
Vos congés seront de 5 semaines par an comme tout salarié. Les cours ont lieu à raison de 2 jours par semaine auxquels se rajoutent des stages intensifs.

Programme

Domaine général :

• Français, Langue Vivante (anglais ou allemand), Economie, Economie d'Entreprise, Droit.

Domaine professionnel :

• Gestion de clientèles, Relation client, Management de l'équipe commerciale, Gestion de projet.

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